Questions fréquentes
Compte et connexion
Je ne reçois pas le code de vérification
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, et assurez-vous que l'adresse saisie est correcte. Le code expire rapidement : reprenez la connexion depuis le début pour en recevoir un nouveau. Si le problème persiste, contactez le support.
Pourquoi suis-je déconnecté quand un collègue se connecte ?
Un compte ne peut être ouvert que sur un seul appareil à la fois. Chaque collaborateur doit disposer de son propre compte : invitez-le depuis Équipe. Voir Membres et droits.
Comment changer la langue de l'interface ?
Depuis votre profil, rubrique Préférence de langue.
Confidentialité et sécurité
Où sont hébergées mes données ?
Vos documents sont hébergés en France.
Mes documents servent-ils à entraîner l'intelligence artificielle ?
Non. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles.
Qui peut voir mes documents ?
Les documents de votre espace personnel et de votre Base de connaissance ne sont visibles que par vous. Les pièces d'un dossier sont visibles par les membres de ce dossier. Une conversation personnelle n'est visible que par vous, sauf si vous la partagez.
Documents
Quels formats puis-je importer ?
PDF, Word, OpenDocument, Excel, Numbers, PowerPoint, texte, emails Outlook (.msg) et .eml, images (y compris photos iPhone .heic), audio, vidéo et archives ZIP. Liste complète : Vos fichiers.
Mes documents scannés sont-ils lus ?
Oui : la reconnaissance de texte est appliquée automatiquement aux PDF scannés et aux images.
Un fichier affiche une croix rouge
Son traitement a échoué. Supprimez-le, puis importez-le de nouveau. Si l'échec se répète (fichier protégé par mot de passe, fichier corrompu), contactez le support.
Comment importer tout un dossier client d'un coup ?
Utilisez Téléverser › Importer un dossier dans Vos fichiers, ou déposez une archive ZIP : l'arborescence est reconstituée automatiquement.
L'assistant
L'assistant peut-il se tromper ?
Oui. Comme toute intelligence artificielle, il peut commettre des erreurs. Les textes et décisions qu'il utilise sont cités sous ses réponses : vérifiez-les avant de les reprendre dans un acte.
L'assistant ne trouve pas une pièce du dossier
Vérifiez que la conversation est bien rattachée au dossier (étiquette dans la zone de saisie) et que le traitement de la pièce est terminé (coche verte dans le gestionnaire). Mentionnez la pièce avec @ pour attirer son attention dessus. Voir Contexte et fichiers.
La réponse prend plusieurs minutes
L'assistant est passé en analyse approfondie : il lit plusieurs pièces et croise ses recherches. Vous pouvez quitter la page, le travail se poursuit. Voir Modes Auto et Avancé.
Comment obtenir des réponses plus courtes ?
Réglez la longueur des réponses sur Concise dans les instructions système.
Comment faire rédiger les documents avec l'en-tête de mon cabinet ?
Importez un modèle Word dans Paramètres › Charte graphique des documents et définissez-le par défaut. Voir Rédiger des documents.
Abonnement
Combien coûte Berlioz ?
À partir de 149 € HT par utilisateur et par mois, sans engagement. Voir Abonnement et facturation.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de requêtes ?
Les requêtes supplémentaires sont facturées 0,85 € HT l'unité. Un bandeau vous prévient à l'approche du quota.
Où trouver mes factures ?
Dans Facturation (menu du compte, réservé aux administrateurs), rubrique Historique des paiements.
Que deviennent mes données à la fin de l'essai ?
Elles sont conservées : vous pouvez toujours consulter vos fichiers et vos conversations. Souscrivez à une formule pour reprendre la création de contenu.